Processus de gestion des risques et d’amélioration continue

L'hôpital utilise un processus prospectif défini et standardisé pour identifier et gérer tous les événements quelles que soient leurs natures et leurs conséquences. Le spectre va du presque accident, au dysfonctionnement, aux accidents graves.

Une charte de signalement définit les droits et les obligations de chaque professionnel, dont l’implication active contribue à la recherche permanente d'un haut niveau de sécurité de nos activités.

Signaler aide à prendre conscience des risques liés à nos activités et à mettre en œuvre les mesures d'amélioration adéquates. Signaler est un acte de prévention. Il est de la responsabilité de chacun de communiquer spontanément et sans délai toute information sur un événement indésirable.

Les patients et leurs familles sont invités à être partie prenante de ce processus, à remplir les questionnaires de satisfaction et à faire part de leurs commentaires pour améliorer leur expérience future et leur parcours.

Les revues assurées par chaque direction aboutissent à l’implémentation des actions correctives et préventives.